Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Plazo de Devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución.
El plazo comienza a contar desde la fecha confirmada de entrega según el número de seguimiento del transportista.
Si han pasado más de 15 días desde la entrega, no podremos ofrecer reembolso o cambio, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No debe presentar daños, modificaciones ni señales de uso excesivo.
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Debe devolverse en su empaque original.
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Debe incluir comprobante o prueba de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten indicios de uso indebido, abuso de la política o comportamiento fraudulento.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos primero en:
Las devoluciones requieren autorización previa.
Los artículos enviados sin solicitud y aprobación previa no serán aceptados.
Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
4. Costos de Envío de Devolución
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El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
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Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costos correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no somos responsables por paquetes perdidos durante la devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error confirmado por nuestra parte.
5. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en:
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Tarjetas de regalo.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos dañados por mal uso.
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Productos manipulados internamente o alterados.
Los productos en oferta podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución indicadas en el momento de la compra.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Te pedimos inspeccionar tu pedido al recibirlo.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica para poder evaluar el caso.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
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El reembolso se procesará al método de pago original.
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Puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos.
8. Unión Europea – Derecho de Desistimiento
Si el pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
9. Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes del país donde la empresa tiene su domicilio legal, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables en su lugar de residencia.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: